™VINO CANADA · SERVICE
Garantie
Une demande de garantie suit une analyse fondée sur les conditions écrites applicables.
01Identifier l’appareil
Repérez le modèle et le numéro de série sur l’étiquette extérieure accessible, sans démontage.
02Achat et installation
Préparez les dates d’achat et d’installation ainsi que la facture ou la preuve d’achat disponible.
03Diagnostic
Décrivez le symptôme et le code affiché. Un diagnostic par un installateur qualifié peut être nécessaire.
04Analyse
Les renseignements et les conditions écrites applicables au produit seront examinés.
05Décision / action
La décision et les prochaines actions seront communiquées après l’analyse. Aucune couverture n’est automatique.
06Résolution
Conservez votre référence de dossier pour faciliter vos échanges avec notre équipe.
États possibles : demande reçue · renseignements requis · diagnostic de l’installateur requis · en analyse · approuvée · partiellement approuvée · refusée · pièce commandée · pièce expédiée · service en cours · résolue · fermée.
VINO CANADA
Obtenir du soutien
Choisissez votre besoin et, si vous le connaissez, votre modèle.
PASSEPORT VINO
Passeport VINO
Le Passeport VINO rassemble les caractéristiques et les documents associés à chaque modèle. Conservez votre facture et votre rapport d’installation pour vos échanges avec notre équipe.
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L’équipe VINO Canada vous accompagne.
Altrovia, dépositaire officiel au Canada, coordonne les demandes de service, de garantie et de soutien avec les clients, installateurs et partenaires.